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充值转错币种

12-09 帮助中心

如果您将错误的币种(合约地址不一致的币种) 充值到了您在MXC的地址

1.用户操作过程中充错地址,一般不提供找回服务。

2.为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失,MXC可考虑在可控成本范围帮助您进行找回,找回操作需要大量的人力成本,时间成本和风控成本。

3.请提供您遇到的情况、您的账号,以及充错币的币种、地址、数量、txid(非常重要),以及带有充值信息的截图,联系客服。我们会及时进行回复,并判断是否符合找回要求。

4.如果有可能找回您打错的币,我们需要对钱包软件安装或升级,私钥的导出导入等操作。只有极高权限的人员才能执行操作,并且需要经过严格的风控审核。整个过程最少需要一个月以上,有可能更久,请您耐心等待。

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